Le service responsable de la répartition de 99 % des appels d’urgence en Colombie-Britannique dévoile sa liste des dix appels les plus incongrus en 2023.

Appeler le 911 parce qu'un feu de circulation a mis trop de temps à passer au vert ou parce qu'un coiffeur a réalisé une fâcheuse coupe de cheveux n’est pas une urgence vitale, rappelle le service.

Selon Jessica Josic, téléphoniste des appels destinés à la police pour E-Comm, ces appels sont malheureusement quotidiens.

La publication de la liste des 10 appels les plus incongrus en Colombie-Britannique est un moyen de rappeler combien il est crucial de garder les lignes libres uniquement pour les situations d'urgence.

Certains appels pourraient plutôt être faits aux lignes non urgentes des services policiers, aux villes ou encore à BC Hydro ou Drive BC.

La téléphoniste rassure cependant, en indiquant que E-Comm n’impose pas d’amendes aux personnes qui font un appel déplacé. Nous demandons simplement aux gens de rester en ligne avec nous pour essayer de mieux les informer sur ce qui constitue une urgence et ce qui n'en est pas, explique Jessica Josic.

Elle ajoute que les opérateurs tentent de fournir de l’aide pour orienter les appelants vers le service adéquat.

Google est d'une grande utilité

Avec les festivités de fin d’année qui approchent, E-Comm rappelle aussi l'importance de se soucier de son téléphone, pour éviter les appels accidentels au 911, comme ceux qui se produisent dans une poche de vêtement ou par mégarde en appuyant sur le bouton Urgence d’un cellulaire.

Google est d'une grande utilité. Si vous avez des doutes et que vous pensez que vous êtes en train de vivre une situation d'urgence qui nécessite l'intervention de la police, des pompiers ou d'une ambulance, nous vous demandons de faire preuve de prudence et d'appeler le 911.

En 2023, E-Comm dit avoir constaté une augmentation de 13 % du volume d'appels au 911.

D’après un reportage de Jennifer Magher